Reklamationen und Rücksendungen

RÜCKGABE DER WARE:

Der Verbraucherkäufer hat gesetzlich das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Detaillierte Beschreibungen aller Anforderungen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen. Die Ware muss in der Originalverpackung und in einem Zustand sein, der weiteren Verkauf ermöglicht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Ware zurückgeben können, kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen beraten. Nach Erhalt und Überprüfung des Zustands der Ware erstatten wir den Betrag, den Sie bezahlt haben, auf Ihr Bankkonto zurück, oder Sie können ihn als Kredit für weitere Käufe verwenden - je nach Vereinbarung. Maßgeschneiderte oder kundenspezifisch angepasste Ware kann nicht zurückgegeben werden!

Vorgehensweise bei der Rückgabe der Ware:

1. Kontaktieren Sie uns unter info@grow.cz oder unter +420 736 735 611
2. Senden Sie die Ware an die Adresse: Simdream s.r.o. Královická 5 100 00 Prag

Bitte geben Sie immer die Telefonnummer +420 736 735 611 auf dem Paket an. Bitte senden Sie die Ware keinesfalls per Nachnahme! Die Ware wird nicht angenommen!

Reklamationen: Auf die meisten unserer Waren gilt eine Garantiezeit von 24 Monaten. Die Einzelheiten sind wiederum in unseren Geschäftsbedingungen geregelt, und wir legen Wert auf eine vorbildliche Abwicklung von Reklamationen - alle berechtigten Reklamationen werden wir so schnell wie möglich und ohne Probleme abwickeln (die meisten Reklamationen haben wir bisher in deutlich kürzerer Zeit als den gesetzlichen 30 Tagen gelöst).

Vorgehensweise bei Reklamationen:

1. Füllen Sie zuerst das Muster hier aus
2. Kontaktieren Sie uns unter info@grow.cz oder +420 736 735 611
3. Senden Sie die Ware an die Adresse: Simdream s.r.o. Královická 5 100 00 Prag

Bitte geben Sie immer die Telefonnummer +420 736 735 611 auf dem Paket an.

Beschädigung der Sendung während des Transports: Sehr selten kann es vorkommen, dass der Spediteur die Sendung beschädigt oder die Sendung unvollständig ankommt. Wir werden jedes Problem mit dem Spediteur lösen und im berechtigten Fall den Schaden ersetzen. Es ist jedoch immer notwendig, dass Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über die Beschädigung der Sendung informieren! Bitte schreiben Sie uns in einem solchen Fall an info@grow.cz und fügen Sie Fotos der beschädigten Ware, Fotos des Verpackungsmaterials, ein Foto der Ware, wie sie verpackt war, und Aufkleber "zerbrechlich" und "nicht kippen" bei.

Artikel I. Einführende Bestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung wurde in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz erstellt und wird in Fällen angewendet, in denen der Verbraucher beim Verkäufer Rechte aus der Mängelhaftung geltend macht (nachfolgend "Reklamation" genannt).

2. Der Verkäufer ist die Firma Simdream s.r.o., ID: 18043151, USt-IdNr.: CZ18043151, mit Sitz in Dražice 78, 391 31 Dražice, eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht in České Budějovice, Abteilung C, Einlage 32941. Ein Verbraucher ist eine Person, die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag als Käufer abschließt, der bei Abschluss des Vertrags nicht im Rahmen seiner geschäftlichen oder anderen geschäftlichen Tätigkeit handelt.

3. Für Käufer, die keine Verbraucher sind, kann der Verkäufer diese Reklamationsordnung entsprechend anwenden, ansonsten richten sich die aus der Mängelhaftung resultierenden Rechte nach dem abgeschlossenen Vertrag und dem Handelsgesetzbuch.

Artikel II. Widerspruch zum Kaufvertrag

Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware mit dem Kaufvertrag übereinstimmt, was bedeutet, dass die Ware die vom Verkäufer beschriebenen Qualität und Nutzungseigenschaften oder die für diese Art von Ware üblichen Qualität und Nutzungseigenschaften hat. Falls die Ware bei der Übernahme durch den Käufer nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt (nachfolgend "Widerspruch zum Kaufvertrag"), hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer zu verlangen, dass die Sache kostenlos und ohne unnötige Verzögerung in einen Zustand gebracht wird, der dem Kaufvertrag entspricht, nach Wahl des Käufers entweder durch Austausch der Ware oder durch Reparatur; wenn dies nicht möglich ist, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt nicht, wenn der Käufer vor der Übernahme der Sache von dem Widerspruch zum Kaufvertrag wusste oder den Widerspruch selbst verursacht hat. Ein Widerspruch zum Kaufvertrag, der innerhalb von sechs Monaten nach dem Tag der Übernahme der Sache auftritt, gilt als bereits zum Zeitpunkt der Übernahme bestehender Widerspruch, es sei denn, dies widerspricht der Art der Sache oder es wird das Gegenteil bewiesen. Ein Widerspruch zum Kaufvertrag, der in den verbleibenden 18 Monaten auftritt, wird gemäß den Artikeln II und IV behandelt.

Artikel III. Garantiebedingungen

1. Sollten nach der Übernahme der Ware durch den Käufer innerhalb der Garantiezeit Mängel an der Ware auftreten, kann der Käufer seinen berechtigten Anspruch geltend machen.

2. Die Länge der Garantiezeit richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sofern vom Verkäufer nicht anders angegeben (und handelt es sich um einen Verbraucher, sofern keine längere Frist angegeben ist), beträgt sie 24 Monate und beginnt am Tag der Übernahme der Ware.

3. Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei der Übernahme hat, und für Material- oder Herstellungsfehler, die nach der Übernahme während der Garantiezeit auftreten.

4. Die Garantie kann in folgenden Fällen nicht geltend gemacht werden:

• Ist die Garantiezeit für die beanstandete Ware vor dem Tag der Geltendmachung der Reklamation abgelaufen – die Garantie ist erloschen.
• Der Mangel entstand durch unsachgemäße Verwendung der Ware.
• Der Mangel entstand durch unsachgemäße Handhabung, Bedienung, Manipulation oder Vernachlässigung der Pflege der Ware.
• Der Mangel entstand durch die Durchführung eines unberechtigten Eingriffs in die Ware oder andere Änderungen ohne Zustimmung des Herstellers.
• Die Ware wurde durch Elemente beschädigt (z. B. Feuer).

Artikel VI. Rechte aus der Garantie

Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der die Ware zur Garantiereparatur war. Im Falle eines Austauschs erhält der Käufer eine neue Garantie für die Dauer von 24 Monaten.

Der Verbraucher hat beim Geltendmachen der Garantie:

• Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels, das Recht auf Austausch der mangelhaften Ware oder des mangelhaften Teils, wenn dies in Anbetracht der Art des Mangels nicht unverhältnismäßig ist, und wenn dies nicht möglich ist, das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag. Als behebbar gelten Mängel, die repariert werden können, ohne dass das Aussehen, die Funktion und die Qualität der Ware beeinträchtigt werden.
• Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert, das Recht auf Austausch der mangelhaften Ware oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag. Ein nicht behebbarer Mangel liegt vor, wenn der Mangel nicht behoben werden kann oder wenn die Behebung unter Berücksichtigung aller relevanten Umstände nicht zweckmäßig ist.
• Treten behebbare Mängel in größerer Zahl oder wiederholt auf und verhindern die ordnungsgemäße Nutzung der Ware, hat der Verbraucher das Recht auf Austausch der mangelhaften Ware oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.
• Liegen andere nicht behebbare Mängel vor und fordert der Verbraucher keinen Austausch der Ware, hat er das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag. Bei der Gewährung eines Nachlasses wird der Charakter des Mangels, der Grad und die Art der Abnutzung des Produkts, die Dauer seiner Nutzung und die Möglichkeiten seiner weiteren Verwendung berücksichtigt.

Artikel V. Abwicklung der Reklamation

1. Der Ort der Geltendmachung der Reklamation ist: Simdream s.r.o., Královická 5, 100 00, Prag

2. Entscheidet sich der Käufer, die Ware persönlich zu reklamieren, ist es notwendig, aus Sicherheitsgründen für die Mitarbeiter und zum Schutz des Eigentums, vorab einen Termin per E-Mail oder telefonisch zu vereinbaren.

3. Entscheidet sich der Käufer, die Ware aus der Ferne zu reklamieren (d. h. per Brief oder E-Mail und gleichzeitigem Versand der Ware an die Adresse des Verkäufers), ist der Käufer verpflichtet, die Ware in eine angemessene und ausreichend schützende Verpackung zu packen. Dem Käufer wird empfohlen, das Paket über die Tschechische Post, s.p., als Wertbrief ausschließlich in die eigenen Hände des Empfängers zu senden und das Paket zu versichern. Die Reklamationsmitteilung des Käufers sollte die Bezeichnung der reklamierten Ware und den Steuerbeleg, der sich auf die Ware bezieht, die Beschreibung des Mangels (d. h. wie sich der Mangel äußert) und die Forderung des Käufers nach Abwicklung der Reklamation (d. h. z. B. Forderung nach Austausch der Ware, nach Reparatur der Ware, Rücktritt vom Kaufvertrag usw.) enthalten. Der Käufer ist an seine gewählte Forderung zur Abwicklung der Reklamation gebunden und kann die Wahl des geltend gemachten Rechts nicht ändern, es sei denn, er vereinbart schriftlich etwas anderes mit dem Verkäufer.

4. Nach ordnungsgemäßer Abwicklung der Reklamation fordert der Verkäufer den Käufer zur Übernahme der reparierten Ware auf.

5. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Kunde das Recht auf Erstattung der notwendigen Portokosten. Im Falle einer unberechtigten Reklamation hat der Verbraucher keinen Anspruch auf Erstattung seiner mit der Abwicklung der Reklamation verbundenen Kosten, und der Verkäufer hat ebenfalls keinen Anspruch auf Erstattung der auf seiner Seite entstandenen Kosten (es sei denn, es handelt sich um wiederholte grundlose Reklamationen von Seiten des Verbrauchers, bei denen angenommen werden kann, dass es sich um einen Missbrauch der Rechte handelt).

6. Der Verkäufer entscheidet sofort über die Reklamation, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen. In diese Frist wird nicht die Zeit eingerechnet, die je nach Art des Produkts für eine fachgerechte Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Die Reklamation einschließlich des Mangels wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation abgewickelt, sofern der Verkäufer keine andere Vereinbarung mit dem Käufer trifft.

7. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann der Verbraucher die Reklamation geltend gemacht hat, was ihr Inhalt ist und welche Art der Abwicklung er fordert. Darüber hinaus stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung über das Datum und die Art der Abwicklung der Reklamation, einschließlich einer Bestätigung über die durchgeführte Reparatur und deren Dauer, aus. Im Falle einer abgelehnten Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Begründung dieser Ablehnung aus. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer, alle Dokumente, die sich auf die Reklamation beziehen, für die Dauer der Garantie aufzubewahren.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. Juli 2024 in Kraft. Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten.